quoc-huy
ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN

PHIẾU KHẢO SÁT

Sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của UBND thành phố, UBND các phường, xã năm 2024

GIỚI THIỆU KHẢO SÁT

Để có cơ sở tham mưu cho UBND thành phố Thái Nguyên các giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ người dân, tổ chức. phòng Nội vụ thành phố tiến hành khảo sát để đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính trên địa bàn thành phố. Trên cơ sở đó, tham mưu UBND thành phố chỉ đạo các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố thực hiện các giải pháp cần thiết để nâng cao chất lượng phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, đáp ứng được yêu cầu, mong đợi của người dân. Phòng Nội vụ thành phố Thái Nguyên rất mong nhận được sự hợp tác, giúp đỡ của ông/bà thông qua trả lời đầy đủ, khách quan các câu hỏi trong Phiếu khảo sát này. Các thông tin của ông/bà cung cấp chỉ sử dụng cho mục đích đo lường mức độ hài lòng của người dân và sẽ được bảo mật theo quy định, không sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.

PHẦN A: THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI TRẢ LỜI KHẢO SÁT

Nhập đầy đủ thông tin cá nhân của Ông/Bà.





PHẦN B: CÂU HỎI KHẢO SÁT

Đơn vị cho ý kiến về sự phục vụ của chính quyền:

(UBND thành phố và 32 phường, xã).

CÂU 1. Xin Ông/Bà cho biết mức độ hài lòng của Ông/Bà việc cung ứng dịch vụ hành chính công (TTHC), xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách pháp luật của nhà nước (chính sách công) theo các nội dung trong bảng bên dưới đây. Xin Ông/Bà chọn vào ô trong trong bảng tùy theo mức độ hài lòng của Ông/Bà
Xin Ông/Bà chọn vào ô trong trong bảng tùy theo mức độ hài lòng của Ông/Bà

Khảo sát sự hài lòng của người dân

Nội dung/yếu tố/tiêu chí Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Rất Rất hài lòng
NỘI DUNG I. VIỆC XÂY DỰNG, TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH PHÁP LUẬT CỦA NHÀ NƯỚC
A. TIẾP CẬN THÔNG TIN CHÍNH SÁCH PHÁP LUẬT
1. Thông tin về các chính sách pháp luật do Chính quyền cung cấp đầy đủ, dễ hiểu đối với người dân.
2. Chính quyền cung cấp, giải thích thông tin về các chính sách theo nhiều hình thức, giúp mọi người dân dễ tìm, dễ thấy. (Các hình thức như: Niêm yết công khai tại cơ quan, qua hệ thống loa phát thanh phường/xã, họp tổ dân phố/thôn, đăng tải trên trang thông tin điện của chính quyền…)
3. Thông tin về các chính sách pháp luật do Chính quyền cung cấp hữu ích đối với người dân.
B. SỰ THAM GIA CỦA NGƯỜI DÂN VÀO QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG, TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH PHÁP LUẬT
4. Chính quyền địa phương tổ chức các hình thức để người dân dễ dàng tham gia góp ý kiến xây dựng các chính sách. (Các hình thức như: xin ý kiến vào dự thảo chính sách pháp luât trên các trang thông tin điện tử; gửi phiếu xin ý kiến/phiếu khảo sát tới người dân; họp xin ý kiến tại khu dân cư; đăng tải công khai các số điện thoại, địa chỉ hộp thư điện tử để xin ý kiến …)
5. Người dân dễ dàng phản hồi, đóng góp ý kiến về tình hình triển khai, kết quả và tác động của các chính sách pháp luật ở địa phương.
NỘI DUNG II. CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
A. TIẾP CẬN DỊCH VỤ
1. Bộ phận một cửa có biển hiệu, hướng dẫn rõ ràng, giúp người dân dễ tìm, dễ thấy.
2. Bộ phận một cửa có đủ ghế ngồi chờ, ghế ngồi giải quyết công việc và bàn viết cho người dân.
3. Bộ phận một cửa có trang thiết bị phục vụ người dân đầy đủ, chất lượng tốt, giúp người dân giải quyết công việc dễ dàng hơn (Máy lấy số xếp hàng, máy tính, máy để tra cứu thông tin, máy điều hòa, quạt mát….).
B. QUY ĐỊNH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH (TTHC)
4. Các TTHC được niêm yết, đăng tải công khai tại Bộ phận Một cửa dễ thấy, dễ đọc, dễ hiểu, dễ tiếp cận.
5. Quy định về thành phần hồ sơ, yêu cầu, điều kiện hợp lý, dễ thực hiện.
6. Các bước giải quyết TTHC, quy trình giải quyết TTHC hợp lý, thuận lợi, dễ thực hiện.
7. Quy định về mức phí/lệ phí giải quyết TTHC hợp lý.
8. Quy định về thời hạn giải quyết TTHC cho người dân hợp lý.
C. CÔNG CHỨC GIẢI QUYẾT TTHC
9. Thái độ giao tiếp của công chức tiếp nhân, giải quyết TTHC tại Bộ phận một cửa nhiệt tình, lịch sự, tôn trọng đối với người dân.
10. Công chức tiếp nhân, giải quyết TTHC tại Bộ phận một cửa hướng dẫn kê khai, thiết lập hồ sơ TTHC dễ hiểu, dễ thực hiện và có thể hoàn thiện hồ sơ sau một lần hướng dẫn.
11. Mức độ thành thạo công việc; việc tuân thủ quy định, quy trình làm việc; mức độ am hiểu pháp luật của công chức tiếp nhân, giải quyết TTHC tại Bộ phận một cửa.
12. Số lượng công chức được bố trí đáp ứng được yêu cầu giải quyết TTHC của người dân.
D. KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT TTHC
14. Người dân phải đi - lại để được nhận kết quả giải quyết TTHC.
13. Người dân không phải chi thêm tiền ngoài phí, lệ phí theo quy định để được giải quyết TTHC
15. Việc người dân nhận được yêu cầu bổ sung những loại giấy tờ, hồ sơ trong quá trình giải quyết TTHC.
16. Việc trả kết quả giải quyết TTHC cho người dân đúng thời gian ghi trên Phiếu hẹn.
17. Kết quả giải quyết TTHC trả cho người dân có đầy đủ thông tin và chính xác, không phải chỉnh sửa.
18. Kết quả giải quyết TTHC cho người dân đảm bảo tính công bằng, không có sự tác động trái quy định.
Đ. TIẾP NHẬN, GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH KIẾN NGHỊ CỦA NGƯỜI DÂN VỀ TTHC
19. Bộ một cửa bố trí hộp thư, công khai số điện thoại, địa chỉ thư điện tử và bố trí nơi để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, giúp người dân phản ánh, kiến nghị dễ dàng.
20. Bộ phận một cửa tiếp nhận, giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân kịp thời, đúng quy định.
21. Bộ phận một cửa thông báo kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị cho người dân kịp thời.
CÂU 2. GỢI Ý CẢI TIẾN ĐỐI VỚI CƠ QUAN GIẢI QUYẾT TTHC (ông/bà có thể được chọn nhiều phương án trả lời) Câu hỏi: Để phục vụ người dân, tổ chức tốt hơn ông/bà cho biết chính quyền địa phương cần quan tâm đến vấn đề nào sau đây? (ông/bà có thể chọn nhiều phương án)








XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/BÀ!